Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng go998

1.1 Định nghĩa các thuật ngữ

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "go998" hoặc "Chúng tôi": Chỉ thương hiệu go998 và đội ngũ vận hành nền tảng tại địa chỉ go998.app.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": Bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của go998.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo bởi người dùng trên nền tảng go998.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm và tính năng được cung cấp trên nền tảng go998, bao gồm casino live, nổ hũ, cá cược thể thao, đá gà và các trò chơi khác.
• "Số dư tài khoản": Số tiền thực (VNĐ) hiện có trong tài khoản go998 của người dùng, không bao gồm tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược.
• "Tiền thưởng": Các khoản thưởng, khuyến mãi, hoàn tiền hoặc điểm thưởng được go998 cấp cho người dùng theo các chương trình khuyến mãi cụ thể.

1.2 Phạm vi áp dụng

Điều khoản và điều kiện này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng nền tảng go998 thông qua website go998.app hoặc bất kỳ ứng dụng di động chính thức nào của go998. Điều khoản này được áp dụng song song với Chính sách bảo mật và các quy định riêng của từng sản phẩm/dịch vụ cụ thể.

2.1 Yêu cầu độ tuổi

Để sử dụng dịch vụ của go998, bạn phải đáp ứng các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách bị cấm tham gia cá cược theo quy định của cơ quan có thẩm quyền.

2.2 Yêu cầu về địa lý

Dịch vụ go998 được cung cấp chủ yếu cho người dùng tại Việt Nam. Người dùng có trách nhiệm tự xác định xem việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến có phù hợp với quy định pháp luật tại địa phương của mình hay không. go998 không chịu trách nhiệm nếu người dùng vi phạm pháp luật địa phương khi sử dụng dịch vụ.

2.3 Một tài khoản mỗi người

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản go998 duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau, thiết bị khác nhau) đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị đóng vĩnh viễn.

3.1 Đăng ký tài khoản

Khi đăng ký tài khoản go998, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm: họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số điện thoại, địa chỉ email và thông tin thanh toán. Việc cung cấp thông tin sai lệch có thể dẫn đến việc tài khoản bị đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn.

3.2 Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của tài khoản go998. Cụ thể:

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên go998.
• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật.
• Thông báo ngay cho go998 nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.

3.3 Xác minh danh tính (KYC)

go998 có quyền yêu cầu người dùng hoàn tất quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) trước khi thực hiện rút tiền hoặc khi có dấu hiệu bất thường trong hoạt động tài khoản. Tài liệu có thể được yêu cầu bao gồm: CMND/CCCD/Hộ chiếu, ảnh chân dung, bằng chứng địa chỉ cư trú và thông tin tài khoản ngân hàng.

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

go998 hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay
• Ngân hàng nội địa: Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank, ACB, Sacombank và các ngân hàng khác

4.2 Hạn mức giao dịch

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Thời gian xử lý rút tiền: Từ 1 đến 5 phút đối với các phương thức điện tử; tối đa 24 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng trong trường hợp cần xác minh bổ sung
• Phí giao dịch: go998 không thu phí nạp tiền hoặc rút tiền từ phía nền tảng. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí riêng.

4.3 Quy định về rút tiền

Để đảm bảo an toàn tài chính và tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền, go998 áp dụng các quy định sau đối với giao dịch rút tiền:

• Tiền rút phải được chuyển về đúng phương thức thanh toán đã được sử dụng để nạp tiền.
• Người dùng phải hoàn tất xác minh KYC trước khi thực hiện rút tiền lần đầu.
• Tiền thưởng chỉ có thể rút sau khi đáp ứng đầy đủ điều kiện vòng cược được quy định trong từng chương trình khuyến mãi.
• go998 có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung đối với các giao dịch rút tiền có giá trị lớn hoặc bất thường.

5.1 Nguyên tắc chung

Tất cả các giao dịch cá cược tại go998 được thực hiện dựa trên nguyên tắc công bằng và minh bạch. Kết quả của các trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập hoặc bởi kết quả thực tế của các sự kiện thể thao/giải trí.

5.2 Tính hợp lệ của cược

Một giao dịch cá cược được coi là hợp lệ khi:

• Được đặt bởi người dùng đã đăng nhập vào tài khoản go998 hợp lệ.
• Số dư tài khoản đủ để thực hiện giao dịch tại thời điểm đặt cược.
• Giao dịch được hệ thống go998 xác nhận thành công.
• Không vi phạm bất kỳ quy định nào được nêu trong điều khoản này.

5.3 Lỗi hệ thống

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống ảnh hưởng đến kết quả cá cược, go998 có quyền hủy bỏ các giao dịch bị ảnh hưởng và hoàn trả số tiền cược về tài khoản người dùng. go998 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do lỗi kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

5.4 Quyết định cuối cùng

Trong mọi tranh chấp liên quan đến kết quả cá cược, quyết định của go998 là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc. Người dùng có quyền khiếu nại theo quy trình được nêu tại Điều 12 của tài liệu này.

6.1 Điều kiện chung của khuyến mãi

Tất cả các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng và ưu đãi tại go998 đều tuân theo các điều kiện chung sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng, được công bố rõ ràng trong trang chi tiết của chương trình đó.
• Tiền thưởng chỉ được sử dụng để đặt cược và không thể rút trực tiếp cho đến khi đáp ứng đủ điều kiện vòng cược.
• go998 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Mỗi người dùng chỉ được tham gia mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.

6.2 Chống lạm dụng khuyến mãi

go998 áp dụng hệ thống phát hiện gian lận tiên tiến để ngăn chặn việc lạm dụng khuyến mãi. Các hành vi sau đây bị coi là lạm dụng khuyến mãi và sẽ dẫn đến việc hủy bỏ tiền thưởng và có thể đóng tài khoản:

• Tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần.
• Sử dụng phần mềm tự động hoặc bot để đặt cược.
• Cố tình đặt cược theo cách để đáp ứng điều kiện vòng cược với rủi ro tối thiểu (ví dụ: đặt cược đối lập trên cùng một sự kiện).
• Chia sẻ tài khoản hoặc phối hợp với người dùng khác để lạm dụng khuyến mãi.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ go998:

1. Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác khi đăng ký tài khoản.
2. Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào hoạt động bình thường của nền tảng.
3. Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, lỗ hổng bảo mật hoặc sự cố hệ thống để thu lợi bất chính.
4. Thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến hoạt động rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố.
5. Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thô lỗ với nhân viên hỗ trợ go998.
6. Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản go998 cho người khác.
7. Sử dụng VPN hoặc các công cụ ẩn danh để vượt qua các hạn chế địa lý của nền tảng.
8. Thực hiện bất kỳ hành vi nào nhằm gian lận, lừa đảo hoặc gây thiệt hại cho go998 hoặc người dùng khác.

8.1 Quyền của go998

go998 có quyền:

• Từ chối đăng ký tài khoản hoặc đóng tài khoản hiện có mà không cần giải thích lý do.
• Tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ giao dịch nào bị nghi ngờ là gian lận hoặc vi phạm điều khoản.
• Yêu cầu xác minh danh tính bổ sung bất kỳ lúc nào.
• Thay đổi, cập nhật hoặc ngừng cung cấp bất kỳ dịch vụ nào mà không cần thông báo trước.
• Giữ lại tiền thưởng và/hoặc tiền thắng nếu phát hiện vi phạm điều khoản.

8.2 Nghĩa vụ của go998

go998 cam kết:

• Cung cấp môi trường c á cược công bằng, minh bạch với tỷ lệ trả thưởng được công bố rõ ràng.
• Bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật hiện hành.
• Xử lý các yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian quy định.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 bằng tiếng Việt.
• Thông báo cho người dùng về các thay đổi quan trọng trong điều khoản sử dụng.
• Cung cấp các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm cho người dùng có nhu cầu.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, go998 không chịu trách nhiệm về:

• Bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các nguyên nhân bất khả kháng (thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng từ bên ngoài).
• Tổn thất phát sinh do người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng go998.
• Chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của người dùng.

go998 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi cờ bạc có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ và nguồn lực hỗ trợ người dùng kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt giới hạn số tiền nạp theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Đặt mức thua lỗ tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ: Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ khỏi nền tảng trong khoảng thời gian từ 1 tháng đến vĩnh viễn.
• Thời gian nghỉ ngơi: Tạm dừng tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày để lấy lại cân bằng.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ go998 để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

11.1 Chấm dứt do người dùng

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản go998 bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư còn lại (nếu có). Tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược sẽ bị hủy bỏ khi tài khoản được đóng.

11.2 Chấm dứt do go998

go998 có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc không chính xác.
• Có hành vi gian lận, lừa đảo hoặc rửa tiền.
• Không hoàn tất xác minh KYC trong thời gian quy định.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

11.3 Hậu quả của việc chấm dứt

Khi tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, go998 có quyền tịch thu toàn bộ số dư, tiền thưởng và tiền thắng trong tài khoản. Người dùng bị đóng tài khoản vĩnh viễn không được phép tạo tài khoản mới trên nền tảng go998.

12.1 Quy trình khiếu nại

Nếu bạn có bất kỳ khiếu nại hoặc tranh chấp nào liên quan đến dịch vụ go998, vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1: Liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ khách hàng go998 qua live chat 24/7 trên nền tảng.
2. Bước 2: Nếu vấn đề chưa được giải quyết thỏa đáng, gửi khiếu nại chính thức qua email hỗ trợ với đầy đủ thông tin tài khoản và mô tả chi tiết vấn đề.
3. Bước 3: go998 cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được.

12.2 Thông tin liên hệ

Để được hỗ trợ, vui lòng liên hệ với go998 qua các kênh sau:

• Live Chat: Có sẵn 24/7 trực tiếp trên nền tảng go998.app
• Email hỗ trợ: [email protected]
• Thời gian phản hồi email: Trong vòng 24 giờ làm việc